よくあるご質問

●ご注文について	●お支払いについて	●お届けについて
●送料について	●ギフトについて	●商品について
●返品について	●会員・ポイントについて	●法人販売について

ご注文について

・注文したのに、注文確認メールが届きません

ご注文後、自動配信メールを送っております。念のため以下のご確認をお願いいたします。

• ・迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
• ・弊社のメールがドメイン拒否されていないか（されている場合は、「kani-kazoku.com」を受信設定してください）
• ・登録時のメールアドレスにお間違いがないか（確認はマイページからご確認ください）ご確認いただいても受信できない場合は、当店で確認させていただきますので、お手数ですが、ご注文時の「お名前・電話番号・メールアドレス・注文番号」を明記の上、件名「注文確認」とご記入の上、info@kani-kazoku.comまでメールをお願いいたします。

・インターネット以外の注文方法はありますか？

お電話とFAXのご注文を承っております。
TEL050-3574-3434営業時間10：00〜17：00（土日祝は除く）FAX03-3574-3434 24時間受付
[代金引換]、もしくは先払い[銀行振込][郵便振替]でのお支払いとなります。
※セキュリティーの関係上、クレジットカードでのご注文はインターネットのみでの注文になります。ご注意ください。

・インターネットからの注文方法がわかりません

こちらのご利用案内ページをご確認ください。

・自宅とは別の届け先に送る商品を一緒に注文したい
（複数のお届け先の注文を同時に行いたい）

申し訳ございません。カートの仕組み上、届け先が別々のご注文は同時に承ることができかねます。
お手数ですが、個別にご注文いただきますようお願いいたします。

・配送時間指定はできますか？

はい、できます。天候やその他諸事情により遅れる場合がございますので、御注文日も含めて5日後以降に指定くださいませ。

・注文後のキャンセルはできますか？

大変申し訳ございません。生鮮品につきご注文後のキャンセルはお受けできかねます。

・注文後の数量や配送日などの変更はできますか？

できる限りご対応いたしますが、配送状況などにより、ご希望に添えない場合がございます。
また年末年始などの繁忙期は、ご注文と同時に配送手続きを行うため、ご変更はできかねます。

・到着日は、食べる数日前に指定すれば良いですか？

量によって解凍時間が1日半〜2日ほどかかる場合がございますので、2〜4日前の指定日にされるのがおすすめです。また、交通事情によってご指定日のお届けが難しい場合がございますので、余裕を持ってご指定日を設定してください。

・注文画面では配送日が5日後からしか指定できませんが、急遽明後日に必要になりました。もっと早く届けられませんか？

ご注文の品や届け先によってご対応できるかもしれませんので、一度ご連絡ください。
TEL050-3574-3434営業時間10：00〜17：00（土日祝は除く）FAX03-3574-3434 24時間受付

・注文した商品の内容を確認したいのですが

会員登録されていましたら、マイページから確認できます。
ご不明な場合は、下記にお問い合わせください。info@kani-kazoku.com

・配送状況を確認したいのですができますか？

発送完了後にお問い合わせ番号をお知らせ致しますので、ご安心ください。

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お支払いについて

・支払方法を教えてください

お支払いは以下の方法がございます。

・クレジットカード決済

・銀行振込
・代金引換

※ギフトの場合は、代金引換はお選びいただけません。
※年末年始は、【銀行振込】【郵便振替】はお選びいただけません。

・手数料はかかりますか？

クレジット決済以外でのお支払いは手数料がかかります。
代引銀行振込、郵便振替などの場合は、手数料お客様のご負担となります。ご注文時にご確認ください。

・銀行振込・郵便振替の、支払うタイミングを教えてください。

銀行振込、郵便振替は先払いです。ご注文後7日以内にご入金ください。
※配送希望日を指定されている場合は、ご注文後すぐに入金いただくこともございます。
※入金確認でき次第の発送となります。
※7日以内に入金の確認が出来ない場合はキャンセルさせて頂く場合があります。

・振込口座を教えてください

当店からのご注文確認メールにて、振込口座・お支払金額のご案内をさせていただきます。

・領収書の発行をお願いしたいのですが

領収書の発行をご希望の場合は、下記の内容をお書き添えの上、件名を「領収書発行」としてinfo@kani-kazoku.comまでご連絡ください。
・宛名
・但書（ご指定がない場合は、「お品代」とさせていただきます。）
・送付先
・金額(ポイントご利用分は差し引かせていただきます。)
※後日商品とは別に郵送にて送らせていただきます。
　ご登録のEmailアドレスにPDFファイルを送らせていただきますので、それをご印刷してお使いください。

・後払いの支払方法を教えてください

大変申し訳ありません。当社では後払いのお取り扱いはしておりません。

・ゆうちょ銀行からゆうちょ銀行へ振り込みたいのですが、口座番号が違うとエラーがでます。

大変申し訳ございません。ゆうちょ銀行同士の場合は、下記の「記号」をつけて再度お試しください。
記号：17470　番号：56619831 名義：ﾄﾞ)イーエムアイトレーディング

・注文後に支払い方法を変更したいのですが可能ですか？

できるだけご対応させていただきますので、こちらのお問い合わせフォームから件名を「支払方法変更」とし、早急にご連絡ください。
※支払方法のご変更につきましてはお電話での対応はできませんのでご了承ください。

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お届けについて

・商品の出荷案内メールが数回届きました

複数商品をご注文の際は、商品を新鮮な状態でお届けしておりますので、商品毎の発送となる場合がございます。
商品毎の発送になった場合は、商品の出荷完了ごとにメールを送らせていただいております。

・一緒に注文した商品が届かない

複数商品をご注文の場合、発送の準備ができ次第送らせていただいておりますので、商品の届くタイミングが違う場合があります。順次送らせていただいておりますので、お待ちください。

・注文した商品は最短で何日で届きますか？

通常は、ご注文から5日～7日ほどでお客様のお手元にお届けいたしておりますが、天候や漁の状況によってご希望添えない場合もございます。また、沖縄や離島に関しては別途お問い合わせください。

・海外の発送はできますか？

大変申し訳ございません。当社では海外発送のお取り扱いはしておりません。

・急ぎでほしい場合、今日注文したらいつ届きますか？

インターネットの場合、ご注文日から５日以降のお届けになります。

・商品の中に金額のわかる書類などは入っていますか？

明細書などの金額がわかる書類は同封しておりません。

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送料について

・送料を教えてください

送料(税込)は下記になります。

1080円(北海道・沖縄を除く)
北海道・沖縄:2380円
※商品代金税抜き合計8000円以上は送料無料(北海道・沖縄を除く)

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ギフトについて

・のしは付けられますか？

のしをご希望のお客様には、お中元もしくはお歳暮専用の「短冊のし」を外のしにておつけいたします。 ※「のし」にお名前をお入れすることはできません。
※お中元、お歳暮以外の違うタイプののしをお選びいただくことはできません。

・包装（ラッピング）はしていただけますか？

当店では産地や保管地から直接発送を行っているので、ラッピングのご要望はお受けできません。

・商品の中に明細書、納品書などを入れないでほしいのですが

ご安心ください。当店では商品に金額の分かる書類は一切同封しておりません。

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商品について

・買いたい商品が売り切れだったのですが、入荷はいつですか？

入荷の情報は、当サイトで随時ご報告させていただきます。
お急ぎの場合は、info@kani-kazoku.comまでご連絡ください。

・どれを選んだらいいのかわかりません

迷った時は、こちらのカニコンシェルジュページをご利用ください。

・鍋で余ったカニを冷蔵庫に入れたのですが、少し経つとカニが黒ずんでいました

ご安心ください。それは「黒変（こくへん）」と言い、未加熱のカニの透明な体液が酸化することで、黒く変色する自然現象です。食べても問題ありませんが、見栄えはあまり良くありませんので食べる分だけ解凍し、解凍した後は1時間以内に食べるのをおすすめしております。

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返品について

・返品できますか？

食品の性質上、返品・交換は原則としてお受けできません。
品質管理には十分留意しておりますが、万が一ご注文の商品と違う商品が届いてしまった場合や、商品の破損・傷みなどの品質上の問題があった場合には、誠に恐れ入りますが、受け取り後3日以内にinfo@kani-kazoku.comまでご連絡ください。
迅速にお調べして、誠心誠意対応させて頂きますので宜しくお願いいたします。
※「受取拒否」「長期不在」によるお客様のご都合による返品などは、お受けする事が出来かねます。予めご了承ください。

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会員・ポイントについて

・会員になるとどんなことができますか？

会員登録されますと、購入金額の3％がポイントとして貯まります。
貯まったポイントは次回購入の際に1ポイント＝1円として使用できます。
また、マイページから購入履歴などがご確認でき、次回のご購入の際に住所などの入力を省略することができ、大変便利になっております。
ご登録はこちらの会員登録ページからご登録お願いいたします。

・会員登録しないと購入できませんか？

登録をしなくてもご注文できます。
登録されずにご注文されますとポイントはつきませんのでご注意ください。

・ID（またはパスワード）を忘れてしまいました

こちらのパスワードを忘れた方へからIDとパスワードのご確認ができます。

・ポイントの有効期限はいつまでですか？

ポイントの有効期限は最終購入日から1年になります。

・貯まったポイントの確認がしたいのですが

マイページからご確認ください。

・ログインせずに買い物してしまったのですが、ポイントを後からつけることはできませんか？

申し訳ございませんが、システムの都合上後からのポイントの加算はできかねます。ご購入前に会員登録をお願いします。

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法人販売について

・法人販売はできますか？

はい、可能です。
発注数に応じて個別御見積や受け渡し方法の変更などが可能です。
ご予算にあわせて用意させていただきますので、お気軽にご連絡ください。
TEL050-3574-3434　営業時間10：00〜17：00（土日祝は除く）
FAX03-3574-3434 24時間受付
E-mail:info@kani-kazoku.com

・領収書の発行をお願いしたいのですが

領収書の発行をご希望の場合は、下記の内容をお書き添えの上、件名を「領収書発行」としてinfo@kani-kazoku.comまでご連絡ください。
・宛名
・但書（ご指定がない場合は、「お品代」とさせていただきます。）
・送付先
・金額(ポイントご利用分は差し引かせていただきます。)
ご登録のEmailアドレスにPDFファイルを送らせていただきますので、それをご印刷してお使いください。

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